昨日，广州市消委会郑重向全社会公布了2001年被消费者投诉最多 的10个行业，它们分别是邮购业、民营养老服务业、房产业、电子通讯产 品业、修理加工业、电信及邮政业、公用事业、医疗业、日用百货业和IT 产业。

　　■投诉焦点

　　邮购业货不对板一日三宗

　　据统计，2001年市消委会和市邮购市场管理办公室接到的相关投诉 逾千宗，即平均每天接到3宗邮购投诉。江苏省一老人称在当地看了广州市 勤得利公司的广告，寄70元购“致富信息”，结果收到一本只有10多页 纸内容污七八糟东西的小册子。老人十分气愤，打电话要求退款遭拒，不惜 千里迢迢来到广州，先去市政府，后去邮购办和消委会，才追还70元。

　　民营养老服务业老人被骗血本无归

　　2001年，有关老人购买各种所谓“入住资格证”、“旅游景点年票 ”和“保健品”等被经营者欺骗的投诉数量大幅增长，全年达460多宗， 牵涉到的企业达10多家。其中，被老人投诉数量最多的是番禺颐老服务有 限公司，该公司向472人出售了1731份入住证，涉及金额906·4 万多元。据查，该公司在番禺区化龙镇筹建一个名曰“爱莲新村”的“养老 托老”场所，从2000年10月起委托一伙未领有任何证件的业务员在闹 市进行推销，承诺住满1个月即可得到400至500元补贴云云。数百名 老人在购买了“入住证”后才发现，该“新村”的种种服务设施、承诺难以 一一兑现。

　　房产业隐瞒实情涉嫌骗售

　　去年不少消费者反映购买的商品房渗、漏水甚至墙体开裂，质量太差。 消费者钟某投诉，他在机场路某花园看中一套房，此房在售楼部的小区模型 上看，窗子正对的是一个花园和人造石山。但收楼时却发现应是花园的地方 在建“垃圾处理中心”。还有的房地产开发公司在售楼时故意隐瞒其开发小 区已规划红线，将建两条市政规划马路的情况等，侵犯了消费者的知情权。

　　电子通讯产品业以次充好以旧冒新

　　手机、BP机、计算机、电话机的质量问题投诉较多，主要反映手机质 量差、三包不兑现，买了水货机、改装机，以旧机充新机以及假冒电池、劣 质充电器等。有一消费者投诉，他先后买乐声、诺基亚、摩托罗拉3个牌子 手机，事后发现不是旧机便是改版机，电池、充电器也不是原装货。当消费 者发现问题后要求退换时，一些不法经营者则故意拖延，百般刁难，无理拒 绝。

　　修理加工业虚假广告诱人上当

　　有些所谓“科技”公司在报纸、杂志等刊登“投资少、见效快，几千元 可以当老板、月入近万元”，寻求合作加工热感式瓷套电阻、数显电笔等“ 高新科技”产品的广告，引诱求富心切的投资者，当投资者交纳几千元培训 费和保证金后，仅半小时培训，然后出售原材料给加工者加工，到产品回收 时，却故意以产品验收不合格为由终止合作，克扣每个加工者几千元到上万 元不等。

　　电信邮政业强行配售收费混乱

　　邮政方面被投诉的主要问题是：买纪念邮票与其它邮品搭配强卖。有消 费者反映其购买申奥成功发行纪念邮票，邮票公司将面值9·6元的200 1特2申奥成功纪念邮票与其他邮品搭配强卖后，售价达100元，消费者 对此普遍反应强烈。电信服务行业被投诉的主要问题是：市话、上网收费不 明白；经常出现差错以及乱收费现象时有发生；收取移动电话预交费，当消 费者因故未能及时办理退款时，以上缴国库为由不再退还等。

　　公用事业垄断行业霸道收费

　　去年8月，增城不少消费者投诉增城市自来水公司设定每户用水的最低 标准，后经增城市工商局查处，增城市自来水公司已撤销该项规定。一消费 者反映，6月份因迟交了一天的电费，被罚款并遭该区电力管理人员强行剪 线断电，而按规定拖欠半年电费才可以剪线断电。有关广州火车站周边地带 拉客骗客、严重超载等方面的投诉也较多。

　　医疗业无证行医诱骗患者

　　一些无证行医者租用医院、卫生院的场地或与医院、卫生院合作，然后 以某某医院、卫生院为幌子，利用各种媒体，对乙肝、不育、疑难杂症等治 疗效果进行虚假宣传和承诺，诱骗患者上当。医疗辅助用品方面，投诉问题 突出在人体增高鞋垫、增高药、多功能治疗仪等方面的虚假宣传和承诺。广 东万里健鞋业公司是被消费者投诉较多的企业之一。

　　日用百货业质量低劣拒不退换

　　在服装、鞋类方面被消费者投诉最多的是个体私营商店，但也有大商场 。消费者吴某反映去年在某家私店购买家私因有质量问题6次更换，仍存在 质量问题，要求退回全部货款，商家无理拒绝。日用工业品类主要投诉鞋的 质量差问题，“星期鞋”屡屡出现。

　　IT产业以旧充新哄骗顾客

　　一些个体私营电脑公司在销售时，利用消费者对商品功能专业知识不熟 悉，以假充真，以旧充新。内蒙古消费者白某来信反映，一名为“神龙网” 的网站售卖380元／张的神龙数码卡，声称只要每天上网点击广告，每天 每卡可回报9·9元，可结果是消费者连公司地址在哪里也不知道。(本报记者关春瑜 通讯员才兴 永强 建安)

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