本报讯（记者李思源）记者昨天从北京市质量技术监督局获悉，本市的质量维权热线12365开通一年来，已有16万消费者拨打电话，市质监部门接到产品质量投诉10300件，解决投诉率达93％，为消费者挽回经济损失789万元。其中，对手机、鞋类、家具家装、汽车、电脑、加油站、食品、虚假广告的投诉，成为一年来产品质量投诉的8大热点。

　　据了解，尽管手机“三包”规定实施已有3个多月，一些销售商仍试图以新的手段逃避相应的质量责任，由此引发的有关手机及电池的投诉达1158件。投诉还可看出，消费者对于鞋类“三包”存有异议，认为价格悬殊的产品面对同样的“皮鞋保修三个月、布鞋和童鞋保修一个月”有失公允；对于家具、家装的投诉则集中在环保问题上。另外，面对国产和进口汽车的质量纠纷，销售商多为向外推，使汽车用户投诉无门，盼望汽车“三包”规定出台的呼声越来越高，与此类似的还有对电脑“三包”的呼吁。

　　投诉还发现，尽管北京城区的燃油质量有了明显改变，远郊和城乡结合部的汽车燃油质量和计量投诉仍然居高不下；食品类制假售假情况仍较多，集贸市场是“重灾区”。此外，虚假广告利用人们急于脱贫致富的心理，打着高新技术的幌子做低投入、大产出的误导宣传，也成为消费者投诉重点。

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