3月10日下午，家住和平区的53岁陈女士到位于北市的沈阳百货大楼购物。陈女士花10元钱买了一大瓶洗发水。一同购物的女儿怕质量不好要求退货。在退货过程中与营业员发生争执，大楼保安也参与其中，陈女士被打倒在地，到沈医二院急诊抢救。随后记者采访大楼一女部门负责人吕经理时，吕经理拽住记者脖领，将采访本撕坏，记者采访受到无理阻挠。

　　当日下午，记者接到陈女士的儿子刘先生的反映后立即赶往百货大楼。记者赶到时，陈女士已经被拉到沈医二院抢救。记者看到，陈女士的脸及女儿的手上都有挠痕。陈女士正躺在病床上输氧，医生说病情还要观察。陈女士的女儿向记者讲述了他们被打的经过。陈女士在沈阳百货大楼花10元钱买了一大瓶打折的洗发水，女儿怕质量不好，让妈妈退了。可女营业员拿出两个5块钱，手往陈女士脸上一扬说：“买烧纸去吧你!”于是双方发生争执。另一女营业员上来拽住陈女士女儿的头发，将她按在地上。大楼保安看此情景也凑上来，照陈女士胸口就是一拳，陈女士当时就坐在地上起不来了。

　　打架现场，化妆品部门吕经理对陈女士说营业员和保安都是内部人，能找到。可当他们都到了经理室时，吕经理却说找不到保安了，化妆品柜台也撤了。他们找到了商场的几个部门，都没有人带陈女士去医院。无奈，只好自己叫救护车把妈妈送到沈医二院。“110”民警出了现场，已经在调查此事。

　　随后，记者来到百货大楼三楼。记者与吕经理隔着一柜台进行采访。吕经理说了一堆话后，说事实不清，不能上报。见记者已经在作记录了，吕经理竟然用左手突然扯住记者衣领，右手抢过记者的采访本，将记录撕下。在三楼记者找到了消费者维权监督站，自称商管部的于姓负责人听了记者的述说后，也颇为惊讶，吕经理尾随记者来到此处，解释说当时有些着急撕了采访本，却否认拽了记者的衣领。吕经理说保安是维护顾客的人身和财产安全的，不可能打人，还说是顾客先打的营业员。

　　商管部的于姓负责人说，按规定商场出现问题，如果营业员不对，商场负全部责任，维护消费者的权益。

　　昨日下午，刘先生给记者打来电话说，派出所已经对此事作了调解，营业员和保安负责人都到了派出所，赔偿陈女士医疗费300元。本报记者王岩

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