新华网北京3月7日电(新华社记者朱玉刘红灿)

　　4年前，山西发生了震惊全国的“朔州假酒案”。当时饮用有毒散装白酒中毒的222人和死亡的27人都是朔州的 ，但致命的有毒白酒却产自山西南部的文水县。“朔州毒酒案”后来演绎成“山西毒酒案”。事件发生后，不仅朔州酒再也没 有外销过，也没有一家经销商愿意销售。这使得朔州所有白酒企业几乎全部陷于停顿，甚至山西的名酒“汾酒”、“杏花村” 等，也销量大跌。全国白酒行业曾一度掀起了倒晋风波。

　　尽管距离朔州还有80公里的距离，但应县的梨花春酿酒集团也成为被牵连的无辜者。全国人大代表、梨花春酿酒集 团董事长赵杰承认，这个飞来之灾，让企业两年后才缓过气来。

　　2001年中秋，正值销售旺季的月饼市场横遭南京冠生园陈馅月饼事件的打击，全国月饼销量当年锐减4成以上。

　　值得关注的是，以上涉及的所有正当合法生产企业，都在开拓市场、建立品牌上下足了功夫，才有了在消费者中的立 足之地；可一旦出现信誉风波，失去信任度的企业要想在消费者中重树自身形象，重新赢得喜爱，甚至比创出一个新品牌更难 。

　　三禾酿酒集团就是其中之一。“三禾”是朔州市最大的酿酒集团，是一个股份制企业，拥有每年3万吨的啤酒生产能 力及每年5000吨的白酒生产能力。假酒案之后，三禾集团的生产经营立刻跌入了低谷。1999年的夏天，三禾啤酒主要 的销售地几乎全部终止了与三禾的合作。而朔州当地的人竟然也对根本与毒酒无关的三禾酒产生了排斥的心理。 四年过去 了，朔州的酒仍然在努力冲破来自四面八方的疑惑。尽管销售量较以前已经有了大的进展，但是仍然无法与当年的红火劲相比 。

　　在信用问题上，可以类比的是造林。树木成材需要十年百年，但可以轻易地毁于一场大火或一通刀斧；信用也是，树 立信用要一世或几世之功，可毁掉它，太容易了，可能一件事或者一个产品就可以做到。所以说，毁树容易种树难。

　　全国人大代表、浙江省委书记张德江在谈到信用问题时说，信用不仅是一个基本的道德规范问题，而且是一种重要的 社会资源，它影响着国家、地区、城市和企业的竞争力。信用建设是应对我国加入世贸组织的一项基本工程，决不能让违背信 用的个别现象蔓延开来。我们要争取凭借市场发育较早、较快、较好的优势，在全国率先初步建立覆盖全社会的信用体系，努 力把浙江建设成为诚信社会的典范。

　　据记者了解，建设“信用浙江”的字眼已被写到浙江省的政府工作报告中。

　　浙江的信用意识更是用血泪得来的。浙江温州是中国传统制革业的发祥地之一。早在15世纪中叶，温州鞋就成为贡 品进入皇宫。20世纪初，温州的鞋业已十分发达，新中国建立后更是殊荣屡获。可就在20世纪80年代买方市场的情况下 ，一批温州制鞋企业劣质低价，最终导致以上海为首的全国十多个城市火烧温州鞋，上海南京路大小商场贴出安民告示，“本 店无温州鞋”。一位温州家庭皮鞋企业的当家人没有办法，只好在每双皮鞋里放一张纸条：我们一家三代都是读书人，请相信 我们的皮鞋是真的。

　　十几年间，温州鞋改名换姓，以上海鞋的面目出现。在温州出假货的名头下，温州人为假冒伪劣付出了十几年的信用 代价和市场代价，其损失难以估计。

　　全国人大代表、位于温州的国有企业东方集团党委书记、总经理滕增寿说，1984年，一些地方假冒伪劣产品泛滥 时，我一上任，让全体工人停下来，学习7天，讲了三个半天，共12个小时的讲质量讲信用课。人家来提货，我把过去生产 的劣质产品砸掉，亏了几百万元，但树立了企业的信誉。信誉好了，生意就能做好。17年来，我们企业稳定发展，从来没有 亏损过。去年利润4000多万元，生产规模以平均每年68％的速度递增。

　　一位专家表示，造成信用观念遭到严重侵袭，信用环境受到重创的社会文化背景，主要原因有以下方面：传统的计划 体制从制度上消灭了市场信用观念，虽然现在已走向市场经济，但是，旧的思想和意识仍会在一些人的身上显现。个别地方政 府部门仍在出尔反尔、朝令夕改，一些企业仍在逃废债务、逃骗国家税收、制售假货、随意毁约，一些个人制售和购买假学历 、假文凭、编写假档案，甚至个别人依此获得官职。可见，一个民族缺乏信用观念，一个国家缺乏信用制度，一个社会缺乏信 用体系，一个企业忽视信用管理，不仅是社会经济发展的沉痛教训，也是造成当前市场经济秩序混乱的本质性问题和深层次矛 盾。

　　中国人民银行公布的数据显示，我国每年因为逃废债务造成的直接损失约数千亿元；国家工商总局统计，由于合同欺 诈造成的直接损失约55亿元。还有产品质量低劣和制假售假造成的各种损失，以及由于不合理的税外收费和不必要的审批造 成的各种费用都达数千亿元。

　　其实中国人历来应该是一个讲信用的民族。中国的老字号，简单来说，一般都只有8个字的经营方针：货真价实，童 叟无欺。这种诚实守信的原则，在人们面前就有现成的两块无字碑：百年老店全聚德和300多年不倒的同仁堂。

　　全聚德做事的几个数字可供参考：烤鸭出炉后5分钟之内必须给客人端上桌；一只鸭子必须片90片以上；荷叶饼宽 15厘米、长17厘米的规格丝毫不能差，靠着这些，全聚德走过了130多年历史，成为中国饮食业第一品牌。同仁堂著名 的是它一副对联：品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。在这副对联下，同仁堂从一个家族企业成长到拥有两 个上市公司的现代企业集团，从一家普通药店成长为“国药第一品牌”。2001年9月，一项北京市民购药去向的调查显示 ，同仁堂以绝对优势高居北京各药店榜首，为北京商业信誉最好的药店。

　　这岂是一时的欺骗可以得到的荣誉？现在，物质丰富到人们可以有较大的选择范围，在此环境下，企业注重自己信用 的羽毛，爱惜自己好不容易才创立起来的品牌，兢兢业业，如履薄冰地对待市场，尚不见得会被市场接受；更何况反之？欺骗 ，可以骗所有的人一时，可以在所有的时间内欺骗一个人，但决不可能在所有的时间内骗得了所有的人。诚信之树长成不易， 毁去却极为容易。(完)

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