-本报记者李楠张卉

　　进入今年1月以来，到人民大会堂参观的游客可能都已经感觉到了大会堂内的一点变化。以前，位于大会堂东南角地下的纪念品售货厅是游客参观大会堂后出来时的必经之路，但目前这个售货厅已经被封闭起来，里面正在热火朝天地进行施工。到今年5月，纪念品售货厅将摇身一变，以“全国精品展示中心”的全新形象出现在世人面前。

　　人民大会堂作为党和国家领导人举行一系列政治活动和外事活动的重要场所，人大代表参政议政的神圣殿堂，在我国的政治生活中占有重要地位，其在形象上和使用功能上的每一丝变动都事关重要。如此大兴土木背后的原因是什么呢？

　　为什么要重新装修

　　人民大会堂纪念品售货厅成立于1979年，原名为纪念品服务部，位于大会堂内部。据一位在大会堂工作的老同志介绍，现在大会堂一楼新闻发布厅的位置和二楼的某一块地方就是原来纪念品售货厅的位置。在短缺经济年代，成立这样一个部门的初衷是为来京开会的人大代表提供购物服务。在人代会期间，每遇到休息日都会出现人大代表排队抢购的场面。

　　为了安全起见，1993年，原纪念品服务部从人民大会堂内部迁移到了东门外广场地下室，并更名为人民大会堂纪念品售货厅。售货厅内的柜台主要以租赁方式向社会出租，承租方以工艺品和地方名特产品的零售经营为主。

　　7年来，纪念品售货厅的客源完全依赖参观人民大会堂的游客。而大会堂作为党和国家领导人以及全国人民参政议政的主要场所，日营业时间相对较短，而且每到遇有重要活动，大会堂不能对游客开放，售货厅无法充分利用有限的时间争取相对稳定的客户群。单纯从经营的角度上讲，售货厅也面临着困境，因为其经营方式没有特色，与一般的大众超市没有实质性的区别，对游客没有特殊的吸引力；售货厅内出售的商品也并不新颖，几乎在北京市任何一个旅游景点都能购买到，从根本上缺乏竞争力。另外，在售货厅内做生意的商家由于自身利益的驱使，相互压价，争夺客源，而且承租商家及营业人员来源渠道多，素质参差不齐，且大多没有经过良好的职业培训，其服务质量无法与其他知名的市场媲美。这在一定程度上也影响到了人民大会堂的形象。

　　什么时候与人们见面

　　基于这种现状，人民大会堂的管理部门认识到，纪念品售货厅分散的、粗放的经营方式与日益成熟的市场经济已经相去甚远，与人民大会堂的形象更是不相匹配，不仅丧失了其在整个天安门地区的地理优势，而且是对国家资源的巨大浪费。因此，调整经营思路，运用一种全新的经营理念，改变纪念品售货厅的尴尬局面，培育新的增长方式已经势在必行。

　　人民大会堂管理局纪念品服务部处长王建生在回顾2001年一年中开发全国精品展示中心的过程时，感慨良多。人民大会堂所处的位置在祖国心脏的心脏，任何一个小的动作都会令人瞩目。不管是宣传还是装修建设，他们都表现得相当谨慎。虽然直到工程正式运作中还出现了一些观念上的冲突和争议，但要照原来的销售纪念品的老路子走下去，显然是死路一条。如今工程已经动工半月有余，“估计到5月，到人民大会堂参观的游客就可以看到展厅的真实面貌了。”

　　新的展示中心什么样

　　已经动工的人民大会堂全国精品展示中心占地2200多平方米，其中使用面积1800多平方米。根据设计思路，整个展示区被划分为35个展厅，其中34个是以各省、直辖市、自治区和特别行政区的名字命名。另外将保留1个综合厅，仍然对外售卖纪念品。目前，装修改造工程正在紧张进行中。

　　神笔形象设计中心的资深设计师姚建伟担纲了人民大会堂全国精品展示中心的整体形象设计。他说，考虑到人民大会堂的特殊位置和功能，就选择了和人民大会堂整体色调比较接近的红白金三种色调，和人民大会堂金碧辉煌、庄严肃穆的环境相协调，整个调子被定位在暖色上，保证和人民大会堂维持视觉的连续性、联想的关联性，对老百姓保持一种亲和力，这样才能留住他们的脚步。

　　其次，考虑到作为一个展厅，姚先生认为它必须实现一个展厅的应有功能——使得整个展厅形成一个整体的形象系统，人们通过这个形象系统地去看产品，就能有机地把无序的产品统一在一个协调的风格下，避免留下的印象是零散的、分散的。

　　让大会堂也成为品牌

　　在当今市场竞争中，品牌体现着一个企业的素质、信誉和形象，也体现着一个民族的素质和一个国家的形象。创立和发展品牌，是企业长久不衰和保持旺盛市场生命力的最有效手段。人民大会堂全国精品展示中心项目的负责人温先生说，建设该中心的目的就是创立一个高质量的品牌库，使每一个进入该中心展示的品牌都能获得内在的增值。他的想法是把人民大会堂全国精品展示中心建设成像法国的蓬皮杜中心一样知名的展馆。

　　在温先生看来，从地理位置上讲，即将建成的精品展示中心可以说是真正位于北京的中心区域，与人民大会堂、天安门广场、革命历史博物馆、人民英雄纪念碑和毛主席纪念堂有机地融为一体，无形中提高了其地位和内涵。从客户资源上来讲，世界瞩目的人民大会堂在亿万中国人心中占据着不可替代的位置，每年有来自四面八方的几百万游客参观人民大会堂。这一人群来自全国不同地域和不同行业，相对素质较高，信息传播的价值高。

　　人民大会堂作为党和国家领导人各种政治活动、外事活动以及全国人民参政议政的主要场所，本身即是一个巨大的无形资源，其影响力足以带动一个品牌内在价值的提升。温先生认为，借助人民大会堂的品牌资源成功的企业已经有了先例，例如燕京啤酒，“人民大会堂国宴用酒”的招牌可以说是燕京啤酒稳坐啤酒业老大地位的一个重要因素。

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